¿Su tarjeta de Tarifa METRO Q® está por vencer?
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NOTA:
- Los clientes que hayan recibido la tarjeta Q Card de su empleador (es decir, el empleador es patrocinador RideSponsor) deberían seguir las instrucciones de su Coordinador de transporte de los empleados para obtener una tarjeta nueva.
- El departamento METROLift se comunicará con los clientes de METROLift o llame al 713-225-0119.
Pagar para Viajar
Hay dos maneras de pagar su tarifa - con la Tarjeta METRO Q® o en efectivo.
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Utilice cambio exacto cuando abone su boleto en efectivo. Obtenga su Tarjeta METRO Q® >> |
¿Qué es la tarjeta de tarifa METRO Q®?
Considere a la Tarjeta METRO Q® como una billetera electrónica para los pasajeros de METRO. Esta tarjeta única contiene un chip de computadora que almacena su saldo de efectivo directamente en la tarjeta. Las tarifas se deducen automáticamente de su tarjeta cada vez que usted viaja, igual que una tarjeta de débito.
METRO Q®, cuya letra Q hace referencia al vocablo inglés “quick” (rápido, en español), también ofrece transbordos gratuitos y va actualizando su avance hacia la obtención de cinco viajes gratis por cada 50 viajes pagos. Sólo apoye su tarjeta en la Caja METRO Q® en su autobús o en las plataformas de METRORail y ¡ya está en camino!
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Todas las tarifas se redondean a cinco, diez, o veinticinco centavos (al más cercano).
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Boletos de trenes
El boleto de ida es de $1.25 y los niños de hasta cinco años viajan gratis; más información sobre tarifas de trenes >>
Información sobre la Guía de viaje >>
Tarjetas de tarifa METRO Q® con descuento. Información para estudiantes, adultos mayores, titulares de tarjeta de Medicare y discapacitados >>
Cómo le beneficia la tarjeta de tarifa METRO Q®
Los titulares de la tarjeta de tarifa METRO Q® disfrutarán de una variedad de beneficios:
- Cinco viajes gratis por cada 50 viajes pagos*
- Abordaje más rápido
- Trasbordos gratuitos (válidos durante tres horas y en la misma dirección)
- Su saldo está protegido (cuando usted registra su tarjeta)
- 50 por ciento de descuento para estudiantes, adultos mayores, y titulares de tarjetas Medicare
*Los viajes no se pueden combinar de diferentes tarjetas de viaje METRO Q®.
Los clientes que tengan preguntas sobre transferencias de saldos restantes en las Tarjetas con Valor Almacenado deberán llamar a la línea de Servicios al Cliente de METRO al 713-635-4000.
Recuerde que:
- METRO no realizará ningun reembolso. El monto restante que no ha sido usado será transferido a una tarjeta de tarifa METRO Q®.
- Las tarjetas de tarifa METRO Q® perdidas o robadas se reemplazan sin cargo la primera vez. En adelante, hay un cargo por reemplazo de $10.00 por cada tarjeta.
Preguntas frecuentes de METRO Q®
P: ¿Qué es un trasbordo?
R: Un transbordo es el traslado desde un vehículo de transporte hasta otro utilizando el mismo boleto para completar el viaje. El traslado puede ser de un autobús a otro, de un autobús a un tren o de un tren a un autobús.
P: Cuando se recomienda estacionar, ¿que implica?
R: El estacionamiento para el sistema de trenes se puede realizar en diferentes estacionamientos privados a lo largo del sistema de trenes o en el estacionamiento de Fannin South Park & Ride. El Fannin South Park & Ride se ubica en la esquina de Fannin y W. Bellfort.
P: ¿Cuál es el costo?
R: Las tarifas de estacionamiento varían según cuándo y dónde se estacione. El costo del boleto de tren de ida es de $1.25.
P: ¿Cuál es la frecuencia de los trenes sin trasbordo y cómo se identifican?
R: Todos los trenes operan en todas las estaciones durante el servicio normal.
P: ¿Qué "pasaje" se debe tener para esperar un tren?
R: El "pasaje" es el nombre genérico que se le da al pago del viaje. Este pasaje puede ser un boleto expendido por una máquina en una plataforma o una tarjeta METRO Q® prepaga
P: ¿Cómo funcionan realmente las tarjetas de tarifa METRO Q®?
R: Cuando coloca la tarjeta de tarifa METRO Q® en la Caja METRO Q®, el lector inmediatamente interactúa con el chip de la tarjeta inteligente y la tarifa correspondiente se debitará de su saldo. Usted podrá cargar dinero en su tarjeta de tarifa METRO Q® en los locales minoristas participantes, en tiendas METRO RideStores, Maquinas Expendedoras de Boletos de METRO (TVM) o en Máquinas Expendedoras de Crédito (CVM) en los Centros de Tránsito y en algunas ubicaciones de Park & Ride o a bordo de los autobuses locales se encontrarán Máquinas de Recarga de tarjetas.
P: ¿Qué tan seguras son las tarjetas de tarifa METRO Q®?
R: La información está codificada. El equipo para leer la tarjeta debe estar programado de manera adecuada para leer la información codificada. No es absolutamente imposible, pero es extremadamente improbable que alguien pueda leer una tarjeta de tarifa METRO Q® con equipo de fabricación casera. La Tarjeta de Tarifa METRO Q® sólo contiene una cantidad mínima de información. No toda la información que presente al registrar su tarjeta aparecerá en la Tarjeta de Tarifa METRO Q®. Tal información permanecerá en una base de datos de alta seguridad.
P: ¿Qué tipo de información se almacena en la tarjeta?
R: Información básica: el tipo de pasajero (boleto completo, adulto mayor, estudiante, discapacitado), el valor cargado en la tarjeta (es decir, la cantidad de dinero que ha cargado en la tarjeta) y el número de identificación de la tarjeta.
P: ¿Quién tiene acceso a la base de datos?
R: Sólo las personas autorizadas de METRO.
P: ¿Se compartirá regularmente la información de la base de datos con la policía?
R: No.
P: ¿Alguien puede usar mi tarjeta de tarifa METRO Q® para falsificarla?
R: Nunca digas nunca. Sin embargo, es bastante difícil producir boletos falsos dentro del nuevo sistema. Además de ser difícil, es igual de importante contar con la habilidad para detectar un artículo falso y evitar su uso. El sistema de tarjetas de tarifa METRO Q® nos permite hacer un seguimiento del uso de la tarjeta, tanto en los pagos hechos por la tarjeta como en los fondos extras que se agregaron a la misma. Si en el sistema METRO Q® aparece una tarjeta con dinero del que la base de datos del sistema no tiene registro, la tarjeta se deshabilita y no se puede utilizar.
P: Si durante mi viaje necesito tomar un autobús que se dirija al este, luego tomar otro con dirección norte ¿el transbordo seguirá funcionando a pesar de que no esté viajando en la misma dirección?
R: No habrá problemas. Recibirá una transferencia sin cargo con una ventana de transferencia de 3 horas, si es una continuación del mismo viaje, incluso si el autobús parece dirigirse hacia una dirección diferente.
P: ¿Cómo se determinará el costo del boleto si cada etapa del viaje tiene una tarifa diferente? Por ejemplo, si la segunda etapa de mi viaje cuesta 50 centavos más, ¿debo avisarle al conductor del autobús que estoy haciendo un transbordo a un autobús más caro antes de pasar la tarjeta?
R: Su tarjeta METRO Q® agregará automáticamente los 50 centavos adicionales para el trayecto más costoso del viaje.
P: ¿Qué sucede si tomo un autobús Park & Ride y luego uno local? ¿La Tarjeta METRO Q® acreditará las diferentes tarifas?
R: Sí. La tarjeta METRO Q® sólo descontará el incremento de tarifa si usted toma un autobús más caro.
P: Tengo categoría senior. ¿Qué hago cuando mi pase esté por vencer?
R: Todos los adultos mayores deberían cambiar sus tarjetas METRO Q® en la tienda RideStore de METRO. Esto lo convertirá en elegible para las tarifas a mitad de precio si tiene entre 65 y 69 años de edad.. Para los adultos mayores de 70 años o más, los viajes son gratis con la tarjeta de tarifa 70+ Lifetime METRO Q® que también se encuentra disponible en la tienda RideStore.
P: ¿Tengo que ser un lector veloz? Cuando paso la tarjeta por la Caja METRO Q®, el saldo no permanece el tiempo suficiente como para que pueda leerlo.
R: Mantenga su tarjeta junto a la Caja METRO Q® y sosténgala firmemente. La información permanecerá visible mientras usted sostenga la tarjeta de tarifa METRO Q® en la Caja METRO Q®.
P: Cuando intento marcar mi tarjeta de nuevo, aparece una luz roja.
R: La tarjeta de tarifa METRO Q® posee una característica que evita que se le cobre dos veces el mismo viaje. Cuando pase su tarjeta por segunda vez dentro de los cinco minutos luego de haberla pasado por primera vez, aparecerá el siguiente mensaje en la Caja METRO Q®: "No Passback” (No se permiten pasadas dobles).
P: ¿Qué sucede si paso accidentalmente mi tarjeta por la Caja METRO Q® por segunda vez? ¿Me cobrarán el viaje de nuevo?
R: No. Es por eso que contamos con la función que no permite las pasadas dobles.
P: ¿Porqué a veces la Caja METRO Q® no reconoce mi tarjeta?
R: Asegúrese de que su tarjeta METRO Q® no esté adherida a otra tarjeta inteligente como una tarjeta de empleado cuando la usa desde su billetera.
P: ¿Necesito pasar la tarjeta por la Caja METRO Q® cuando tomo el tren?
R: Sí, asegúrese de pasar su Tarjeta METRO Q® por la Caja METRO Q® antes de subir al tren. La Caja METRO Q® se encuentra contigua a la máquina expendedora de boletos. De lo contrario, cuando la policía de METRO realice el control abordo para verificar que todos los pasajeros hayan pagado y pase el lector óptico por su tarjeta METRO Q®, indicará que la tarjeta no se pasó correctamente. Usted estará quebrantando la ley.
Llame al 713-635-4000 y oprima la selección del centro de ayuda de la tarjeta METRO Q®.
NOTA: METRO no está asociado ni afiliado con Q Card Company ni con Brush Holding, Inc.
