Criterios de Reembolso

El valor que se cargue en la Tarjeta de Tarifa METRO Q® no es reembolsable, a menos que el usuario se traslade fuera del área de servicio y pueda demostrar que no puede utilizar los servicios de METRO.

No se realizan reembolsos de tarjetas de tarifa METRO Q® que no estén registradas.
No se realizan reembolsos en efectivo.
No se otorgan reembolsos que se soliciten después de la fecha de vencimiento del boleto.
No se otorgan reembolsos que se deban a la decisión del usuario de dejar de utilizar los servicios de transporte de METRO.
El cliente que ha comprado el boleto sobre el que solicita un reembolso debe cumplir con uno de los siguientes requisitos:
- Si ha sufrido una discapacidad permanente (con certificación).
- Si ha sufrido un enfermedad a largo plazo durante tres cuartos (3/4) del período de validez del boleto y cuenta con una constancia médica para tal efecto.
- Si se ha trasladado fuera del área geográfica de servicio de METRO y cuenta con una constancia concluyente para tal efecto, como por ejemplo, la factura de un servicio.
- Si se le ha realizado un cambio del lugar de trabajo y cuenta con una constancia fehaciente para tal efecto y, además, si el cambio impide el uso del autobús, tren o servicio de METROLift para el que se compró el boleto.
- Si el cliente que compró el boleto ha fallecido y su descendiente cuenta con una prueba, como por ejemplo, un recorte del periódico, el aviso necrológico o la copia del certificado de defunción. La Tarjeta de Tarifa METRO Q® debe estar registrada.

Llame al 713-635-4000 y siga las indicaciones del centro de ayuda de Tarjeta de Tarifa METRO Q®.