Información de Elegibilidad   ¿Quién es Elegible? Hay dos categorías de elegibilidad en METROLift. Personas con discapacidades que no puedan, sin la asistencia de otra persona, embarcar, navegar, viajar o desembarcar de un autobús local accesible. Personas con discapacidades quiénes no puedan ascender o descender de un autobús local debido a su discapacidad. La elegibilidad se basa en una limitación funcional que impida que los clientes caminen o lleguen a una parada de autobús sin la asistencia de otros. No se puede otorgar la elegibilidad sólo basándose en la falta de rampas en las aceras o barreras ambientales, distancia a la parada del autobús o debido a que se piensa que METROLift es más seguro o más conveniente que el servicio de autobús local. Los profesionales de atención médica son quienes certifican la discapacidad del solicitante. METRO toma las decisiones finales de elegibilidad sobre la base de las capacidades funcionales de los solicitantes para navegar la ruta fija del autobús y el sistema de tren ligero de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).

Proceso de elegibilidad y recertificación

Debe completar y enviar un formulario de elegibilidad de METROLift para certificar el uso de los servicios METROLift. Es importante que el formulario de elegibilidad se complete correctamente.

Complete su información personal en el formulario de elegibilidad de METROLift, incluyendo su firma en la línea marcada "Firma del Solicitante". Luego debe hacer que un médico u otro profesional de la salud aprobado por METRO complete y firme la sección del médico del formulario de elegibilidad de MetroLift.

El médico debe describir en detalle (utilizando terminología cotidiana) por qué su discapacidad le impide que embarque, se desplace, viaje o desembarque de un autobús local, incluso si el autobús local provee características de accesibilidad como elevador para sillas de ruedas, rampas y anuncios de paradas.

También debe pedirle al médico que envíe una carta en su membrete profesional o formulario de prescripción, verificando que la solicitud de METROLift esté completa y firmada. Recuerde, tanto el formulario de elegibilidad (completo en su totalidad) como la carta firmada por el médico deben ser enviadas a METROLift para revisión antes de la aceptación para el procesamiento. El incumplimiento retrasará el procesamiento de su solicitud.

Comuníquese con el Servicio al cliente de METROLift al 713-225-0119 (TDD 713-652-8969), de lunes a viernes de 10 a. m. a 5 p. m., y solicite que le envíen por correo un formulario para certificación de elegibilidad de METROLift.

Las solicitudes están disponibles en la tienda METRO RideStore en 1900 Main en St. Joseph.

Envíe la solicitud completada a:
METROLift
P.O. Box 61429
Houston, TX 77208-1429

Después de que haya completado en su totalidad el formulario de elegibilidad que recibió de METROLift, recibirá una carta que le explicará cómo programar una cita para su entrevista personal. La entrevista personal ayudará a METRO a determinar cuál de los servicios de METRO le proveerá la mejor movilidad.

Los solicitantes pueden programar las citas para la entrevista personal de elegibilidad de lunes a viernes, de 10 a.m. a 5 p.m., en el 713-225-0119. Las citas para las entrevistas se deben programar anticipadamente, no se aceptarán personas que no hayan concertado previamente una cita. Las solicitudes se considerarán incompletas si los solicitantes no llaman para programar o faltan a las citas de entrevista personal de elegibilidad y METRO no realizará ningún otro procesamiento.

Luego de la realización de la entrevista personal, se otorgará una decisión acerca de la elegibilidad, por escrito, en un plazo de 21 días. Si no se toma una decisión dentro de este período, el cliente tiene derecho a usar el servicio hasta que se tome una decisión.

Proceso para apelaciones de elegibilidad

Los solicitantes a los que se les niegue el servicio de METROLift tienen derecho a apelar la decisión de METRO. Las apelaciones se deben recibir dentro de 60 días y se deben enviar a la siguiente dirección:
Apelaciones por la Elegibilidad en METROLift
P.O. Box 61429
Houston, TX 77208-1429

Las apelaciones serán enviadas al Comité de Apelaciones de METROLift para su revisión y resolución final. El Comité de Apelaciones está compuesto por un grupo independiente de personas con discapacidades y defensores de las personas con discapacidades. Los clientes tienen derecho a utilizar el servicio si la decisión de la apelación no se toma dentro de 30 días después de que el Comité de Apelación haya recibido la información completa requerida para procesar su apelación.

La solicitud está disponible en METRO RideStore, 1900 Main St., o puede obtenerla en el número de Servicio al Cliente de METROLift en el 713-225-0119 o descargar el PDF y descargar la carta de solicitud (PDF).

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