Programación de Viajes
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¿Cómo Programo un Viaje en METROLift?
Usando nuestro sistema de llamadas automatizadas (MACS), los viajes se programan con un día de anticipación en el teléfono 713-225-6716 donde debe presionar 1 y luego seguir las indicaciones, o usar MACS-WEB (www.ridemetro.org). Para usar MACS y MACS-WEB necesitará su identificación de cliente y su contraseña. MACS/MACS-WEB están disponibles 7 días de la semana, de 5 a.m. a 5 p.m. Los fines de semana y feriados puede obtener asistencia de horarios a través de la oficina de despachos. O llame a la oficina de reservas de METROLift al 713-225-6716, de lunes a jueves, 8 a.m. – 5 p.m. para viajes al día siguiente, o los viernes, 8 a.m. – 5 p.m. para viajes los días sábados, domingos y lunes.
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Tiempo de viaje
METROLift, ADA Paratransit Service es un programa compartido. Nuestra preocupación es llevarlo a sus citas a tiempo. El tiempo total de viaje incluye el tiempo que les lleve a los otros pasajeros subir, transportarse y bajar del vehículo. El tiempo de viaje de paratránsito debería ser comparable a los viajes con el mismo origen y destino en el sistema de autobús de ruta fija, incluidas las transferencias y los tiempos de espera. Esta comparación existe con la excepción de los casos en los que las circunstancias estén fuera de nuestro control, como los momentos de mal clima, congestionamiento del tránsito, construcción, etc.
Nota: Debe tener boletos, pases mensuales o anuales de METROLift para viajar. No se acepta efectivo. Los pasajeros que no cuenten con el boleto apropiado no serán transportados. Cuando programe su viaje, puede eliminar la confusión y llamadas de seguimiento innecesarias teniendo papel y lápiz cerca del teléfono para que pueda escribir el horario programado calculado que le da el operador.
Escriba sus horarios programados ESTIMADOS. Recuerde que estos horarios pueden cambiar por 20 minutos más o menos. Debe verificar los horarios de su viaje en MACS-WEB en www.ridemetro.org o en MACS en 713-225-0410 luego de las 7 p.m. la noche antes o el mismo día del servicio. Los servicios automatizados de MACS y MACS-WEB están disponibles las 24 horas, los siete días de la semana. Necesitará su identificación de cliente y su contraseña.
Si está viajando con un asistente, acompañante o animal de servicio, no olvide solicitar un espacio para ellos. Un asistente es alguien que lo asiste mientras usted viaja y esta persona viaja gratis. Un acompañante es alguien que lo acompaña en su viaje y debe pagar un boleto. En el caso de que viaje con más de un acompañante, deberá consultar a quien le realice la reserva si hay espacio disponible. Cada acompañante debe pagar su boleto, independientemente de la edad.
En ciertos días festivos, METROLift cierra las oficinas del Servicio al Cliente y Reservaciones y tiene menos vehículos programados para servicio.
Los días festivos contemplados por METRO son:
• Día de Año Nuevo
• Día del Trabajo
• Día de Martin Luther King, Jr.
• Día de Acción de Gracias
• Día de Conmemoración de los Caídos
• Viernes después de Acción de Gracias
• Día de la Independencia
• Día de Navidad
Servicio de Suscripción
El servicio de suscripción de viajes puede estar disponible, en una base limitada, a aquellos clientes de METROLift que viajan hacia y desde la misma ubicación en el mismo horario 3 días o más por semana a largo plazo. Una vez instituído, los usuarios de la suscripción no necesitarán más llamar a la línea de reservación. Actualmente, el 50% de nuestros pasajeros diarios utilizan nuestro servicio de suscripción de viaje, que es el máximo permitido según las provisiones de transporte de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA).
Por lo tanto, la disponibilidad de nuevas suscripciones está muy limitada. Los pasajeros suscriptos deben cancelar, por adelantado, cualquier viaje que no usen. Si no lo hicieran, podrían perder su servicio de suscripción. Cambios a suscripciones existentes pueden ser solicitados a través de la Oficina de Servicio al Cliente de METROLift. Los cambios no están garantizados y serán determinados de acuerdo a cada caso.
Nota: El servicio de suscripción no está disponible durante los días festivos. Los clientes que tienen viajes de suscripción y aún necesitan viajar en un día festivo, deben usar MACS/MACS-WEB o llamar y hacer una reservación en el 713-225-6716 (TDD 713-652-8969) el último día laborable antes del día festivo.
