¿Qué es METROLift y cómo funciona?

METROLift es un servicio de paratránsito complementario ofrecido por Metropolitan Transit Authority of Harris County de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA)de 1990. METROLift le provee transporte a las personas con discapacidad que no pueden abordar, viajar o desembarcar de un autobús con ruta fija regular de METRO, incluso si ese autobús está equipado con un elevador o rampa para sillas de rueda.

METROLift usa vans con elevadores para sillas de ruedas y mini-vans equipadas con rampas para proporcionar el servicio. Las personas que usen sillas de ruedas o scooters serán acomodadas con vans equipadas con elevadores o mini-vans con rampas. Hay sillas para abordar disponibles para asistir a cualquier cliente que no pueda acceder a la van mediante la escalera. Tenga en cuenta que los clientes no pueden solicitar tipos de vehículos específicos.

METROLift transporta a miles de clientes por día y dependemos de ellos para que informen de inmediato a nuestra oficina de despachos cuando ocurren problemas en el servicio.

La asociación con nuestros clientes le permite a METROLift responder con mayor rapidez a los problemas en el servicio reduciendo el tiempo de espera para nuestros clientes. Los clientes deben ser capaces de viajar en forma independiente desde y hasta el vehículo estacionado en la acera para todas las ubicaciones de ascenso y descenso programadas.

Para cualquier cliente que no sea capaz de asumir esta responsabilidad de manera independiente, tales como quienes tengan una discapacidad cognitiva o visual, es responsabilidad exclusiva del tutor del cliente viajar con el mismo o arreglar para que un responsable espere al vehículo y recoja al cliente en el punto de destino. Es responsabilidad del tutor hacer el seguimiento del cliente en caso de que el edificio estuviera cerrado o si la persona responsable no se presenta como se ha planeado. METRO recomienda sumamente que un asistente viaje con los clientes para garantizar su seguridad y evitar que el cliente deambule solo después de abandonar el vehículo de METROLift.

METROLift es transporte público

METROLift es un servicio de transporte compartido. Esto significa que cada vehículo hace varias paradas en la ruta hacia sus variados destinos. Cuando programen, los clientes deben recordar que tienen que dedicar el suficiente tiempo para parar y recoger a otros. Por ejemplo, si necesita estar en el trabajo a las 8:00 a.m., la hora de su cita debería ser 7:00 a.m. o 7:15 a.m. En la mayoría de los casos, lo llevaremos allí en el tiempo programado de la cita; sin embargo, si por algún motivo estamos retrasados, igualmente llegará a tiempo.

Reglas de la Ruta de MetroLift

Seguros exigidos
Para garantizar la máxima seguridad para usted y sus clientes, se le requiere a los pasajeros que usen un cinturón de seguridad proporcionado por METRO mientras viajan en el vehículo METROLift. Para personas que utilizan sillas de ruedas, la seguridad de los pasajeros requiere que un operador de METROLift asegure su silla de ruedas con amarres desarrollados especialmente. Además, también deberá usar dos cinturones de seguridad provistos por METROLift:

• Uno de los cinturones de seguridad proporcionados por METROLift es obligatorio mientras sube o baja en el elevador de la silla de ruedas.
• El segundo cinturón de seguridad va a su alrededor y se asegura al piso mientras usted viaja en el vehículo de METROLift.

Todos los pasajeros de METROLift deben permanecer en su lugar hasta que el vehículo se detenga y el conductor quite el cinturón de seguridad y los empalmes de la silla de ruedas.

Asiento para auto obligatorio para niños menores de 2 años de edad
Todos los niños menores de 2 años y/o de menos de 40 libras deben viajar en asientos para autos aprobados para niños provistos por el padre o la persona que acompaña al niño sin importar el tipo de vehículo.

Ordenanza de la ciudad
La Ordenanza de la Ciudad de Houston 77-1667 prohíbe que los pasajeros fumen, coman o beban en el vehículo.

Animales de servicio
Se permiten perros guía y animales de servicio; sin embargo, deberá decirle al operador de reservaciones que viajará con un animal cada vez que reserve un viaje. Sólo se permite que viajen las mascotas que no sean de servicio en un transporte para mascotas trasladado por el cliente.

Paquetes
Los clientes deben poder manejar sus propios paquetes. Los clientes pueden llevar sólo el número de paquetes que puedan manipular en forma segura cuando viajan en un vehículo de METROLift. El conductor puede asistir con un número razonable de paquetes (3 o 4) para ascender y descender del vehículo, pero el cliente debe manejar los paquetes más allá de la puerta o hacer arreglos para obtener ayuda.

Comportamiento problemático
METROLift tiene derecho a rechazar el servicio a cualquier cliente que considere que pueda ser una amenaza para sí mismo, los otros pasajeros o la operación segura del vehículo.

Las llamadas telefónicas se graban
METROLift graba y monitorea las llamadas de los pasajeros a nuestra oficina para asegurar un servicio telefónico cortés.

Viajes escolares
Los distritos escolares son responsables de proporcionar transporte para los estudiantes. Por lo tanto, no se brinda el transporte METROLift a estudiantes para ir desde y hacia un distrito escolar o a eventos patrocinados.