METRO RideStore

Los estudiantes deberán proporcionar lo siguiente:

• K-12 (envíe por correo el formulario que aparece a continuación o visite la tienda RideStore de METRO)
  
  • Nombre requerido en la tarjeta de tarifa METRO Q®
  • Identificación escolar actual, cronograma de clases, formulario de inscripción o libreta de calificaciones (con el membrete de la escuela) o formulario para registro en la tarjeta METRO Q para estudiantes firmada por el padre o tutor
  • La tarjeta de tarifa METRO Q® no lleva foto
  • Debe estar registrado
    
    
• UNIVERSIDAD (envíe por correo el formulario que aparece a continuación o visite la tienda RideStore de METRO)
  
  • Deben aparecer las horas de crédito para calificar (uno de los siguientes):
  • recibo de honorarios con un horario actual de clases
  • carta de la universidad en la que se verifique el estado (actual) de tiempo completo
  • Formulario de registro a la tarjeta METRO Q para estudiantes firmada y sellada por el secretario de la escuela
  • Se requiere identificación con foto emitida por el gobierno
  • Categoría de tiempo completo:
  • Estudiante Universitario – 9+ horas
  • Graduado – 9+ horas

Descargar PDF del Formulario de Inscripción para la tarjeta de tarifa METRO Q® para estudiantes (PDF)

Los siguientes servicios se proporcionan en la tienda METRO RideStore:

Los servicios de operaciones de ingresos (Tesoro) incluyen:

• Reemplazo de tarjetas de tarifas METRO Q® pedidas, robadas y que no funcionan.
• Conversión de tarjeta METRO Q® de tarifa completa a tarjeta de descuento (estudiantes, adultos mayores, usuarios discapacitados y titulares de tarjetas Medicare).
• Reemplazo de Dinero METRO que no funciona.
• Recargas web
• Pérdida de fondos
• Cambio incorrecto
• Cargos incorrectos a tarjetas de crédito/débito
• Descuento de tarifa incorrecto
• Conteo de viajes incorrecto o pérdida de viaje gratis

Los servicios de RideStore incluyen:

• Compra de tarjeta METRO Q® (mínimo requerido de $5)
• Recarga de la tarjeta METRO Q® (mínimo requerido de $2)
• Obtención de una tarjeta METRO Q® de descuento disponible para estudiantes, adultos mayores, usuarios discapacitados y titulares de tarjetas Medicare
• Convertir su tarjeta METRO Q® de tarifa completa sin saldo en una tarjeta de descuento para estudiantes, adultos mayores, usuarios discapacitados y titulares de tarjetas Medicare, si son elegibles  
• Extender la elegibilidad de su tarjeta METRO Q® con descuento para estudiantes
• Oficina de Objetos Perdidos
  

Consejos rápidos sobre objetos perdidos y encontrados(PDF)

Consejos rápidos sobre objetos perdidos y encontrados en METRO

Describa su artículo.
El Representante de Servicio al Cliente necesitará la siguiente información:
• Nombre de la ruta y número del autobús
• Fecha y hora en la que perdió el artículo
• Descripción del artículo

Saque un número.
Si su artículo fue encontrado, el Representante de Servicio al Cliente le proporcionará un número de reclamo.

Denos unos días.
Luego de recibir su número de reclamo, espere unos días hasta que el artículo sea procesado y transferido al departamento de objetos perdidos y encontrados.

Recuerde: llame antes de ir.

P: ¿Cómo reclamo un objeto perdido?

Llame a la línea telefónica del departamento de objetos perdidos y encontrados para determinar si su artículo fue encontrado.
De lunes a viernes
7:30 a. m.-5:30 p. m.
713-658-0854

Una vez que confirme si su artículo fue encontrado, un
Customer Service Representative will give you
a claim number.

Retire su artículo del departamento de objetos perdidos y encontrados:
Edificio administrativo de METRO.
(adentro de la tienda METRO RideStore)
1900 Principal
Houston, TX 77002
8 a.m. – 5 p.m.

P: ¿Cuándo puedo recuperar mi artículo?

Cada artículo recuperado deberá ser transferido y procesado antes de que sea recibido por el departamento de objetos perdidos y encontrados de METRO. Típicamente, esto lleva algunos días.
TENGA EN CUENTA: No todos los artículos son recuperados.

Para artículos urgentes o de mucho valor como medicamentos o computadoras portátiles, el personal de Objetos Perdidos tratará de ubicar los artículos, para que estén asegurados correctamente. Su paciencia será apreciada ya que este proceso toma tiempo.

P: What does METRO need to know to help find my item?

Para ahorrarle tiempo, esté preparado para proveer la siguiente información cuando se comunique con METRO con respecto a un artículo o tarjeta METRO Q® que haya perdido:

Artículos perdidos
• Descripción del Artículo: Color, tamaño, contenidos y características distintivas
• Fecha y hora en la que perdió el artículo
• Route number, vehicle number and seat location if
   the item was lost on a bus
• Vehicle number and seat location if the item was lost
   on the METRORail

Tarjeta METRO Q®
Lleve una identificación válida emitida por el gobierno como prueba de propiedad de su tarjeta registrada de METRO Q® a la tienda RideStore (1900 Main Street). Si su tarjeta METRO Q® no había sido registrada, METRO no podrá transferir su saldo.

P: ¿Puedo obtener un reembolso por artículos o tarjetas METRO Q® perdidos?

METRO no es responsable de los artículos olvidados en el vehículo y no puede considerar un reembolso por los artículos perdidos. Las tarjetas perdidas de METRO Q® se podrán reemplazar en la tienda RideStore de METRO (1900 Main Street) si la tarjeta estaba registrada.

P: ¿Pueden transferir el saldo existente en mi tarjeta METRO Q® si la pierdo?

Sí, pero para eso, la tarjeta METRO Q® debe haber sido registrada anteriormente. METRO no puede transferir un saldo existente de una tarjeta METRO Q® que no haya sido registrada anteriormente.

Si su tarjeta de METRO Q® fue registrada, la tienda RideStore de METRO (1900 Main Street) puede emitirle una tarjeta METRO Q® nueva y transferir el saldo existente. Su tarjeta perdida de METRO Q® se enumerará como “HOT” y no funcionará. Para transferir el saldo deberá tener una identificación válida emitida por el gobierno para demostrar que es el propietario de la tarjeta METRO Q®.